Mellesleg, ezt a 4+1 kérdést a nyilvános beszéd esetén is alkalmazhatod… 😉
1. MIÉRT fogsz kommunikálni?
Mielőtt bármilyen típusú kommunikációba kezdenél, minden alkalommal gondold át, mi a célja, mi a miértje a kommunikációdnak, és legyél ennek tudatában.Dióhéjban a márkakommunikációdnak 4 típusa/célja lehet:
- Márkaismertség építése (Brand awareness building) – Új emberek elérése, a márkád, a magasztos célod (purpose), a küldetésed és a termék(e)id, szolgáltatásaid bemutatása, azok minden jellemzőjével és előnyével együtt.
- Elköteleződés és Lead-generálás (Engagement and Lead generation) – Olyan betekintések és tudás megosztása, amelyek bevonják a potenciális ügyfeleket, vásárlókat: ingyenes oktató anyagok, blogcikkek, ízelítő, kipróbálási lehetőség vagy demó biztosítása a termékedből, hogy ösztönözd őket a vásárlás felé.
- Értékesítés (Sales) – A potenciális ügyfelek, vásárlók meggyőzése különleges ajánlatokkal, cselekvésre ösztönzéssel (call to action) és testimonial-okkal, visszajelzésekkel, melyeket erős promóciós kommunikáció támogat.
- Márkahűség építése (Loyalty building) – Az ügyfelek, vásárlók hosszútávú elkötelezése különleges ajánlatokkal, utánkövető kommunikációval és VIP bánásmóddal, visszatérő vásárlói kör kialakítása, közösségépítés, bevonásuk a termékfejlesztésbe, és olyan mértékű bevonódás elérése, hogy a márkád nagyköveteivé váljanak és ajánljanak Téged (ajánlói program – referral).
Ne feledd: Mindig a konkrét kommunikációs cél(ok)nak megfelelően válassz és alkalmazz különböző csatornákat, eszközöket, tartalomtípusokat és márkaüzeneteket!
2. KI a célcsoportod?
Kit akarsz elérni / bevonni / meggyőzni a kommunikációddal?- Mik a célközönséged problémái (fájdalompontjai) vagy vágyai?
- Hogyan tudod megoldani ezeket a problémákat, vagy teljesíteni a vágyaikat a termék(ei)iddel?
- Mi lehet számukra az a plusz hozzáadott érték, amit nyújtasz?
- Mik a számodra legfontosabb, ügyfeleknek, vásárlóknak kínált előnyök?
- Milyen a célközönséged demográfiája, karakterjegyei, viselkedése és érdeklődési köre?
Kulcsfontosságú tisztázni, ki a célcsoportod, mert az ajánlataidat és a teljes kommunikációdat (csatornák, eszközök, üzenetek, stílus stb.) ehhez kell igazítanod. Minél pontosabban tudod, kit célzol meg, annál hatékonyabb lesz a marketing- vagy PR-kommunikációd.
3. MI a terméked, szolgáltatásod és mik a hozzá tartozó üzenetek?
Legyél tisztában azzal, hogy miről akarsz beszélni a célcsoportodnak, és mire akarod, hogy emlékezzenek – nevezetesen a termék(ei)edre vagy szolgáltatásaidra és a hozzájuk kapcsolódó kulcsüzenetekre.
- Tudd, milyen jellemzőkkel és előnyökkel rendelkezik a terméked, szolgáltatásod, amelyek hozzáadott értéket képviselnek a célcsoportod számára, és összességében miről is szól a kínálatod.
- Legyél tisztában a megkülönböztető jegyekkel és előnyökkel, amelyeket a versenytársaid nem tudnak kommunikálni, és hangsúlyozd ezeket az üzeneteidben.
- Fogalmazd meg a konkrét kulcsüzeneteidet ezen tények, valamint az aktuális üzleti és kommunikációs céljaid alapján.
És még egy dolog: mindig és mindenhol legyél következetes a márkakommunikációdban – nemcsak a vizuális megjelenésben, hanem a márkaüzenetekben is -, hiszen ez az erős márka alapja.
4. HOGYAN akarsz kommunikálni a célcsoportjaid elérése érdekében?
HA tudod a választ az első három kérdésre – „miért”, „ki”, „mi” -, AKKOR kezdhetsz el gondolkodni a „hogyan” kérdésen. Valójában anélkül, hogy pontosan tudnád, miért fogsz kommunikálni, kit akarsz elérni, mi az ajánlatod és mik a kulcsüzeneteid, nem javaslom a „hogyan” rész megtervezését.
A „hogyan kommunikáljunk” többek között az alábbiakat foglalja magában:
- Marketing és PR kommunikációs csatornák és eszközök
- Konkrét tartalomtípusok
- Hangnem
- Tartalomátadási formák
- A márkakommunikáció időzítése
- A márkakommunikáció intenzitása
- stb.
Minél pontosabban tudod, hogyan akarsz kommunikálni, annál hatékonyabb és egyszerűbb lesz a kivitelezés.
+1 Utolsó lépésként minden alkalommal gondold át: MIÉRT JÓ EZ a célközönségednek!
Mielőtt bármit közzétennél vagy megosztanál, ellenőrizd még egyszer a tervezett kommunikációdat, és tisztázd: „miért jó ez nekik”. Tisztázd a terméked/szolgáltatásod hozzáadott értékét! Először általánosságban, majd a potenciális ügyfeleid konkrét kontextusában. Képzeld magad a potenciális ügyfeleid helyzetébe, és válaszold meg az alábbi kérdéseket:
- Elég világosak és kifejezőek az üzeneteid ahhoz, hogy átadják az általad kínált előnyös megoldásokat?
Igen? – Szép munka. Nem? – Finomhangold őket!
- Mik a célközönséged problémái (fájdalompontjai)? Valóban meg tudod oldani ezeket a termékeddel, szolgáltatásoddal vagy az adott ajánlattal?
Igen? – Hogyan tudod megoldani őket?
- Mik a célcsoportod vágyai? Valóban tudsz nekik segíteni ezek elérésében / beteljesítésében?
Igen? Hogyan tudsz segíteni a vágyaik elérésében?
Minél világosabban kommunikálsz, annál meggyőzőbb leszel, és ezáltal a teljes márkakommunikációd hatékonyabbá válik.
